Häufig gestellte Fragen FAQ
Häufig gestellte Fragen
Ihre häufigsten Fragen zu unserer Internetseite, unseren Produkten, unseren Serviceleistungen.
Technische Aspekte
- Warum kann ich mich nicht einloggen?
- Warum lässt die Seite meine Registrierung nicht zu?
- Wie komme ich an mein Passwort?
- Wie kann ich meine Email-Adresse und meine persönlichen Daten ändern?
- Beim Surfen auf der Seite ist ein Fehler aufgetreten, was soll ich tun?
Bestellvorgang
- Ist der Online-Kauf sicher?
- Ich habe Schwierigkeiten, die Bestellung auszuführen. Können Sie mir helfen?
- Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern?
Auslieferung
Produkte
- Ich finde den Artikel nicht, der mich interessiert, wurde er aus der Produktion genommen?
- Wie lagere ich Ihre Schokolade?
Technische Aspekte
F: Warum kann ich mich nicht einloggen?
A: Sind Sie sicher, dass Sie bereits ein Account besitzen? Wenn nicht, die Registrierung ist ganz einfach. Klicken Sie auf den Link "Kundenbereich"oben rechts und folgen Sie den Anweisungen. Sobald Sie registriert sind, müssen Sie zum Einloggen nur noch Ihre Email-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort eingeben.
F: Warum lässt die Seite meine Registrierung nicht zu?
A: Höchstwahrscheinlich sind Sie schon registriert und in diesem Fall ist eine neuerliche Registrierung nicht erforderlich. Falls Sie das Passwort vergessen haben, können Sie es wiederbekommen, indem Sie auf den Link "Passwort vergessen?" klicken.
F: Wie komme ich an mein Passwort?
A: Klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen?", den Sie auf der Login-Seite finden. Sie werden aufgefordert, Ihre Email-Adresse anzugeben. Es ist die gleiche, mit der Sie registriert sind. Sie finden ein neues Passwort in Ihrem elektronischen Postfach. Wenn Sie keine Email bekommen, kontrollieren Sie den Spamkasten, oft werden automatisch erstellte Mitteilungen wie diese für Spamnachrichten gehalten. Treten diese Probleme weiterhin auf, füllen Sie das Kontaktformular aus. Wir stehen Ihnen zur Verfügung.
F: Wie kann ich meine Email-Adresse und meine persönlichen Daten ändern?
A: Falls sich Ihre Email-Adresse geändert hat und Sie diese in Ihrem Profil ändern möchten, schreiben Sie eine Email an unseren Kundendienst und erläutern Sie Ihre Bitte unter Angabe all Ihrer Daten: wir werden sie so bald wie möglich ändern.
F: Beim Surfen auf der Seite ist ein Fehler aufgetreten, was soll ich tun?
A: Informieren Sie uns bitte umgehend über einen solchen Vorfall. Wir versuchen, das Problem sofort zu lösen. Falls der Fehler Sie daran hindert, Ihre Bestellung aufgeben zu können, helfen wir Ihnen alternativ gerne telefonisch weiter.
Wie bestelle ich?
F: Ist der Online-Kauf sicher?
A: Dank unserer ständigen Forschungs- und Entwicklungsbemühungen bezüglich IT-Sicherheit, können wir Ihnen garantieren, dass das Einkaufsverfahren absolut sicher ist und Sie Ihre Lieblingsschokolade in aller Ruhe bestellen können.
F: Ich habe Schwierigkeiten, die Bestellung auszuführen, können Sie mir helfen?
Sicher! Folgen Sie diesen einfachen Schritten:
- Nachdem Sie sich eingeloggt haben, wählen Sie Ihre Artikel aus und legen Sie diese in den Einkaufswagen.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Einkaufswagen alle gewünschten Artikel in der richtigen Menge enthält, wählen Sie dann eine Empfängeradresse, falls diese von der zuvor eingegebenen abweicht, wählen Sie die gewünschte Zahlungsweise und klicken Sie auf weiter.
- Wenn Sie möchten, können Sie eine Grußnachricht an den Empfänger anfügen!
- Stimmen Sie der Übersicht zu und geben Sie die Zahlungsdaten ein.
- Nach Versenden der Bestellung erhalten Sie nach wenigen Minuten eine Email zur Bestätigung.
F: Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern?
A: Wir versuchen, jede Änderung während des Bestellvorgangs zu ermöglichen. Da es sich aber um einen automatisierten Vorgang handelt, ist es nicht möglich, Änderungen eigenständig vorzunehmen. In Notfällen stehen wir Ihnen aber gerne zur Verfügung und wir bitten Sie uns unverzüglich zu kontaktieren. Wir möchten Sie dennoch darauf hinweisen, Ihre Bestellungen vor dem Bestätigen stets genau zu prüfen.
Auslieferung
F: Kann meine Bestellung an verschiedene Empfänger geliefert werden?
A: Um die Nachverfolgbarkeit einer jeden Bestellung zu gewährleisten, versuchen wir immer, Einzellieferungen durchzuführen. Manchmal ist es aber wirklich nicht möglich, eine Bestellung in mehrere Tranchen aufzuteilen. In diesen Fällen raten wir Ihnen, separate Bestellungen aufzugeben, und zwar eine für jede Lieferadresse. Im Zweifels- oder Notfall wenden Sie sich bitte an uns. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Produkte
F: Ich finde den Artikel nicht, der mich interessiert. Wurde er aus der Produktion genommen?
A: Um die Frische unserer Produktpalette garantieren zu können, versuchen wir die Produktionslose klein zu halten, daher kann die Verfügbarkeit der Artikel bisweilen variieren. Bitte wenden Sie sich an uns, um mögliche Sondervorräte zu prüfen.
F: Wie lagere ich Ihre Schokolade?
A: Die ideale Lagertemperatur beträgt 12-18°C bei einer maximalen Luftfeuchtigkeit von 65%. Schokolade verträgt keine Temperaturschwankungen: Bei Kälte verhärtet sie im Kern und speichert die Feuchtigkeit, wodurch sie matt wird. Wärme hingegen lässt die Kakaobutter schmelzen; nach Absinken der Temperatur kühlt sie ab und kristallisiert, was zur Bildung einer weißen Schicht führt (Temperieren). Andere Veränderungen der Schokolade können durch Lichteinwirkung oder Lagerung zusammen mit fremd riechenden Produkten auftreten. Lichteinwirkung kann für die Zersetzung der Kakaobutter verantwortlich sein und Fremdgerüche können der Schokolade anhaften. Daher sollte die Schokolade immer in ihrer Originalverpackung und an einem kühlen, trockenen Ort aufbewahrt werden.